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CONTACTO CIUDADANO

Objetivo:

Proporcionar a las instituciones y Órganos Internos de Control del Gobierno Federal los elementos básicos para transformar sus áreas de atención al Público en espacios de Contacto Ciudadano, en la perspectiva de que a la ciudadanía se le brinden bienes, trámites y servicios de manera digna, cálida y eficaz, en un entorno de transparencia, información, comodidad e higiene.


Concepto:

Un espacio de Contacto Ciudadano es el lugar físico o virtual en el que las instituciones de manera permanente o eventual brindan bienes, trámites y servicios a la ciudadanía bajo un enfoque de integralidad. Pueden ser trámites y servicios de una misma unidad administrativa o institución, de dos o más instituciones, de un mismo sector o de los tres órdenes de gobierno.


Protocolo de Atención:

Es el procedimiento de atención que por etapas determina la institución con el propósito de generar certeza y facilitación en la obtención de un bien, trámite o servicio a la ciudadanía desde que entra hasta que sale del espacio de Contacto Ciudadano, y que cada institución debe desarrollar e implementar en función de los bienes, trámites y servicios que ofrece, así como vigilar su estricto cumplimiento.

En el Contacto Ciudadano, se instaló un cubículo para atender las problemáticas en el momento que se generan, escuchar y atender a usuarios inconformes; registrar y gestionar las sugerencias propuestas en los trámites y servicios proporcionados teniendo acceso directo con los titulares de las áreas, para la atención de las problemáticas. Además de aplicar los mecanismos de voz ciudadana.


Trámites:
1. Solicitud para la Inscripción a Preparatoria Abierta.
2. Solicitud de Examen de Asignatura de Preparatoria Abierta.
3. Solicitud de Certificado de Preparatoria Abierta.
4. Solicitud de Equivalencia de Estudios para Bachillerato General y Preparatoria Abierta.
5. Solicitud de Revalidación de Estudios para Bachillerato General y Preparatoria Abierta.
6. Solicitud de Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios "RVOE" para Bachillerato General.
7. Solicitud de Certificación de estudios de instituciones educativas que han dejado de operar.

Última modificación:
Viernes 19 de abril de 2013 a las 12:58 p.m.

Módulo de Atención Inmediata DGB

José Ma. Rico 221, Col. Del Valle,
Del. Benito Juárez, C. P. 03100, México, D. F. Tel.: (55) 5010-8175
LADA sin costo: 01 800 288-0737
e-mail:
contactociudadanodgb@sep.gob.mx